CITA PREVIA Y CANALES DE COMUNICACIÓN
❓ ¿Por qué es necesario pedir cita?
Para poder organizar la atención, priorizar adecuadamente las situaciones y atender de forma justa a todas las personas, es imprescindible trabajar con cita previa.
La atención sin organización genera esperas, desigualdades y sobrecarga del personal y voluntariado.
❓ ¿Qué es el sistema de triaje?
El triaje es un sistema de valoración previa que permite:
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Escuchar todas las solicitudes.
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Analizar cada situación.
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Asignar la atención según la urgencia y necesidad.
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Organizar mejor los recursos disponibles.
Pedir cita no significa atención inmediata.
❓ ¿Cómo puedo pedir cita?
Puedes solicitar cita a través de los canales habilitados por la Asociación:
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📱 WhatsApp: 623 00 46 61 (solo mensajes de texto, no llamadas).
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📧 Correo electrónico: info@accionsocialantequera.org
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📝 Impreso de solicitud (entregándolo en la Asociación).
Una vez recibida la solicitud, el equipo se pondrá en contacto contigo.
❓ ¿Puedo acudir sin cita?
No.
Acudir sin cita no garantiza ser atendido/a.
❓ ¿Para qué gestiones es necesaria la cita?
Es necesario pedir cita, entre otras, para:
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Entrega o renovación de documentación.
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Solicitudes relacionadas con el reparto o economato.
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Incidencias o cambios en servicios asignados.
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Revisión de expedientes.
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Otras gestiones que requieran atención personalizada.
❓ ¿Puedo entregar solicitudes o sugerencias sin cita?
Sí.
Para gestiones que no requieren atención personal, puedes utilizar:
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📨 Buzones físicos de la Asociación.
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📧 Correo electrónico: info@accionsocialantequera.org
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📱 Canales de WhatsApp habilitados: https://whatsapp.com/channel/0029VaVgTwUAu3aXGftCtN24
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Formularios y cuestionarios disponibles en la web:
🌐 www.accionsocialantequera.org
❓ ¿Qué canales son más recomendables si no hablo bien español?
Para las personas usuarias que hablan otros idiomas, se recomienda especialmente:
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El correo electrónico.
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Los canales escritos (WhatsApp, formularios web).
Estos medios facilitan la comprensión, la traducción y una atención más adecuada.
❓ ¿Para qué sirven los buzones de sugerencias?
Los buzones sirven para:
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Presentar sugerencias de mejora.
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Responder a cuestionarios de satisfacción.
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Comunicar incidencias que no requieren atención inmediata.
Son una herramienta importante de participación y escucha.
❓ ¿Dónde puedo encontrar los formularios y cuestionarios?
Los formularios, solicitudes y cuestionarios de satisfacción están disponibles en la web de la Asociación:
🌐 www.accionsocialantequera.org
🤝 Mensaje final
La correcta utilización de los canales y la solicitud de cita previa nos permite organizar mejor la atención, cuidar a las personas que trabajan y colaboran en la Asociación y garantizar un trato más justo para todas las personas usuarias.
Gracias por tu colaboración y comprensión.
